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Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre question, veuillez consulter notre FAQ. page de questions fréquemment posées ou prendre contact avec nous.
Combien de temps prend l'expédition une fois que j'ai commandé ?
Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit. En période de forte affluence, la livraison peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si le délai est plus long que prévu, veuillez nous contacter.
Puis-je également retourner mes produits ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Après annulation, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) intégralement, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 4,95 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via sales@bratrafood.com of via le formulaire de contact sur le page de contact. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.
Combien de temps puis-je conserver mes produits ?
Pour la plupart des produits, la durée de conservation est d'au moins 12 mois. Vous trouverez la date de péremption exacte sur l'emballage.